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如何抓住痛點做出讓用戶尖叫的產品

時間:2014-09-29 08:59來源:知行網www.wzliqi.com 編輯:麥田守望者

在中國的互聯網行業環境下,任何新鮮出爐的產品,不管是國內的還是國外的,只要模式夠好,用戶喜歡,不需要多少時間,一大波非常類似的產品就會出現在市面上。在這類相似產品的群體中,先來者可能還會分到一杯羹,后來者只能在夾縫中求生存,趕超的機會只在于是否能夠后來居上,最終贏得用戶的歡心,最準確的抓住用戶的痛點,讓用戶用過之后感嘆“這就是我要的產品”。而在同質化產品競爭日趨激烈的當下,要做出這也讓人尖叫的產品,也許真的就要像瘋子一樣,專注于產品本身,對品質的追求達到如癡如狂的地步,做一個“體驗偏執狂”,真正的走進用戶,感受到用戶的痛點,并把產品做到極致。

以用戶的痛點為中心的產品設計

一個產品的成長和成型,首先要以用戶為中心去設計,在用戶第一的前提下,必須是從用戶的角度去思考分析問題的。在做到這點的時候,最為忌諱的是產品經理以自我為中心,把自己當成了用戶,把自己的需求當成是用戶的需求。如果所做產品的目標用戶人群涵蓋了自己,那還具有一點點代表性,否則就是拍腦袋的決策。周鴻祎以前說過如何把自己當成用戶,是要把自己首先從產品經理這個角色下的專業人士從各個方面蛻變成啥角色都沒有的“小白”,不過這很難做到,隨著閱歷和經驗的增長,還原的可能性越小。因此我們還是要客觀的去分析產品的目標用戶人群,并找出人群當中的主流用戶形態,再針對主流用戶去做用研。

其次,任何一個產品都有它自己的基本原則,也可稱之為產品策略,尤其是從用戶健康度、市場健康度來講,這些都是需要我們去尊重的,需要給用戶選擇的權利,尊重用戶的自由度。這就要求我們在產品設計的過程中盡量減少給用戶設置門檻,減少操作使用上的障礙,轉而將這些“可能是障礙”的地方融合到產品的使用流程當中,讓用戶在不易察覺的情況下,體驗到產品的優化改進。比如在微信(iOS版,Android版沒有試用,不是很確定,理論上體驗是會一致的)中有這樣一個功能,當你做了手機屏幕截圖的操作后,打開微信的任一聊天窗口,選擇“+”號發送其他內容時,微信默認會提示你是否要發送剛剛截取的那張圖片,此時可以選這圖片,也可以繼續選擇發送表情、位置等其他內容,幾秒后不選擇,提示就會消失,整體上不影響操作流程,卻在體驗上提升了很多。
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第三,要真正理解用戶的痛點,以痛點為中心去設計優化產品。這時候發現痛點很關鍵,發現之后用合適的方式去實現它,但并不是簡單的發現和實現的過程。發現和實現之間應該有一個分析的環節,這個環節才是最考驗產品經理專業度的地方,任何發現的東西要經過分析才能轉換為功能、優化項,或者最后放棄了發現的內容。分析的方式和方法很多,現在越來越注重數據層面的分析。還是以微信為例,相信很多人都體驗過微信群的功能,群聊的內容有時候會很多,如果需要從上次看到內容開始看起,就要一直向下翻頁,翻到上次看的內容,這個過程是比較痛苦的,F在微信有一個信息提示導航的功能,比方你有30條未讀的記錄,點擊后就會定位到你上次閱讀的地方。這個功能真正是解決了用戶的痛點,不再需要去翻頁了。

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極致的用戶體驗

個人一直堅持認為,在細微的方面能做到極致也是一種成功。在互聯網時代,產品的競爭力要靠核心功能和體驗來提升,那怎樣才能把產品體驗做到極致呢?這就要求產品經理不能有容忍的心態,不能容忍產品有Bug,不能容忍產品操作體驗上的停頓,不能在產品核心流程核心功能的設計開發上妥協,要去跟提高0.1秒鐘加載速度較真,去跟把整個頁面大小縮小1K較真。只有追求極致,才能把產品真正做到好的用戶體驗。

核心功能是產品的生存之本,除非出現重大版本升級,重大到升級后已經更改了產品方向,否則都要保證核心功能上不出問題。附屬的功能都是加分項,但也并不是說附屬功能越多,加的分數就越多,而是有選擇的增加附屬功能。有時候功能多了,反而會讓用戶有選擇上的困難,迷失在眾多非主流功能里面,沒法滿足使用產品的主要目的。

還是以微信群為例,剛開始的時候微信群是有人數限制的,默認好像是40,可以升級成100或更多。微信默認是隱藏昵稱只顯示頭像的,群聊的人一多,就分不清到底誰是誰了,這時很多人就會去群設置中開啟“顯示群成員昵稱”,加的群多了,每次都要去設置也挺麻煩的。微信有一次升級后,默認超過一定人數的群聊自動開啟顯示昵稱,人少的還是不顯示。這個改動即抓住了用戶的痛點,又提升了體驗,也不影響產品的熟人社交的策略,可謂一舉多得。至于這個門檻是多少人,不得而知,但肯定是經過數據分析后得出的結論。

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用戶在使用某個產品的時候,內心都會有一個預期,這個預期能超出多少,決定了用戶對這個產品的喜好程度,而這可以通過追求極致體驗來解決。通過運營不斷收集用戶反饋,再不斷的優化產品,比如上面的例子,微信一開始肯定也沒有發現這群聊昵稱顯示的問題,都是通過后續的分析來進行的。

都說做產品講究的是要對得起本心,產品經理最要對的起的就是自己的專業度,人人都是產品經理,但不是人人都可以做產品的。追求極致應該成為我們的工作態度,這樣才能做出讓用戶尖叫的產品。

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標簽(Tag):前端開發
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